淘寶寄錯、少件怎麼辦？集運倉驗貨發現問題的處理方式（2026）

為什麼要在深圳倉就發現問題？

貨出了大陸、運回台灣才發現少件或寄錯，要再處理就是跨境，成本高、也不一定談得成。所以倉老闆每件到深圳倉都免費拆箱，核對數量、款式、顏色與肉眼可見的明顯破損，拍照存進你的會員後台，有問題當下 LINE 通知你。

要抓少件，申報時把品項與件數填清楚，我們才有東西可以對。

發現少件、寄錯、破損，怎麼辦？

深圳驗貨就發現破損或錯漏：在平台申請退貨，深圳倉協助退回賣家，不收處理費。深圳驗貨無破損、到台灣才發現破損，不賠付。怕壓怕摔的商品建議出貨時選自費加固，費用不貴，依商品大小計算，小包裹大多只要幾十元台幣。跟賣家、平台的協商（退換貨、補寄、退款）由你決定，我們不介入交涉。

三種常見狀況

預防少件、寄錯：3 個動作

• 申報時品項與件數填清楚，驗貨才能對。
• 下單截圖與商家聊天紀錄存好，跟賣家協商時用得到。
• 下單前先看商品頁的退貨規則，有些商品不支援退貨。

老實說：這套流程的限制

• 跟賣家的協商是你的事：賣家扣手續費、不接受退貨、品質爭議，我們沒辦法代為處理。
• 貨出了深圳就很難處理：已寄到台灣才處理，跨境來回很不划算，所以建議到倉後等驗貨通知再決定要不要出貨。
• 驗貨有範圍：只核對數量、款式、顏色與明顯破損，不測功能、不鑑真偽、不保證品質。
• 到台灣才發現的破損不賠付，怕壓怕摔的商品請出貨時選自費加固。

運費與時效不受影響：海快 NT$50/kg（預估 3–5 個工作日到台灣倉）、空快 NT$110/kg（預估 1–2 個工作日到台灣倉），含稅、不計材積。更多說明看《集運丟件、破損、少件怎麼處理》。

常見問題

Q：淘寶賣家少寄了一件，集運倉看得出來嗎？
可以，前提是你申報時填了品項與件數。我們在深圳驗貨時核對數量，發現少件會 LINE 通知你，你再向賣家處理。

Q：貨在集運倉，發現寄錯、少件或破損怎麼辦？
深圳驗貨就發現破損或錯漏：在平台申請退貨，深圳倉協助退回賣家，不收處理費。跟賣家、平台的協商由你決定。

Q：到台灣才發現破損怎麼辦？
深圳驗貨無破損、到台灣才發現破損，不賠付。怕壓怕摔的商品建議出貨時選自費加固，費用不貴，依商品大小計算，小包裹大多只要幾十元台幣。

Q：驗貨會檢查什麼？
核對數量、款式、顏色與肉眼可見的明顯破損並拍照；不測功能、不鑑真偽、不保證品質。

Q：包裹簽收了卻沒收到怎麼辦？
請 LINE 客服處理。